吉林省消协：消费者对家用汽车售后服务满意度不高

315 新华社 2016年03月08日 17:01 A-A+
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　　新华社长春3月8日专电（记者孟含琪）吉林省消费者协会日前发布2015年家用汽车售后服务调查报告显示，仅有43.7%的消费者对目前家用汽车售后服务满意。

　　该省消协日前联合一些市（州）消协开展了家用汽车售后服务调查。结果显示，消费者对目前家用汽车售后服务的满意程度较低，发生纠纷时存在维权难点。同时，消费者还反映维修价格过高等。

　　24.98%的受访消费者表示，自己的车辆在维修后存在二次返修的情况，返修的原因集中在故障没有一次性修好、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。

　　49.62%的受访消费者表示，自己选择的汽修场所有价格和工时费的公示，32.98%的受访消费者表示，没有看到公示；消费者表示在维修场所接受服务时，汽修相关人员对于贵重物品提示、询问客户维修项目、协助提车、手续办理清单确认及时跟进等做的不到位。

　　吉林省消协建议，加强对汽车维修经营者的监督管理，积极引导行业自律，促进维修市场健康发展；同时提醒消费者增强维权意识，当权益受到侵害时，勇于捍卫自己的合法权益。