香消玉损！三问滴滴：除了关闭业务，还能做什么？

公司 来源：央视网 2018年08月27日 15:36 A-A+
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　　又是女孩被害，又是滴滴！逝者已矣，人命关天。面对生命，全国人民都在等滴滴拿出良心和责任，作出回答！就在刚刚，滴滴作出了这样一则回答。

　　滴滴发布声明：8月27日起，全国范围下线顺风车业务

　　然而，有网友提出质疑：几个月前，滴滴也是做出顺风车下线这样的回应。

　　一些网友还提出了整改建议

　　除了道歉和下线业务，我们还在等待滴滴的整改方案，希望下次的回应不再像它的客服那般。

　　另外，回顾案件的细节，我们发现有三大质疑，仍需滴滴进一步回答与反思。

　　追问案中三大疑点！

　　26日凌晨，温州警方通报称，经公安机关调查，不存在“没有车牌号和司机电话不予立案”的情况。同时警方表示，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度被拒，第三次在被要求提供介绍信和警官证后才获得相关线索，共耗时92分钟。

　　事发后，滴滴方面发布声明向遇难家属道歉，并表示将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。但是，在人生最美好的时光而被迫终结生命，是一句道歉就能换回来的吗？而且，事发过程中很多疑点更值得反思。

　　中新网的一篇文章就提出了三点质疑。

　　质疑一：滴滴客服为何一再拖延透露司机信息？

　　遇害者赵某的闺蜜致电滴滴客服，询问司机车牌和相关信息，为何是稍等“一个小时”后又是“一个小时”。可能就在这样的拖延中，错过了最佳的救援时机。

　　网友王小愿对此质疑：滴滴应该意识到你的客服和购物客服不是一个性质。

　　质疑二：被投诉后，司机为何依然能够继续接单？

　　既然在事发前一日，就有乘客向滴滴投诉过犯罪嫌疑人，为什么平台一直没有处理结果，反而给他继续派单？如果能及时处理，也许悲剧就能避免了。

　　网友〆子言不语、对此质疑：鲜活的人命，说没就没。希望引以为戒，别事不关己高高挂起。

　　质疑三：为什么在顺风车整改期间再次出现乘客遇害事件？

　　滴滴的声明指出，此次事发正值滴滴顺风车整改期间。在今年五月空姐遇害案发生后，滴滴就对顺风车进行了整改，包括，剥离了顺风车的社交功能、要求车主每次接单前必须进行人脸识别，另外暂停了顺风车晚上22点至次日凌晨6点接单。在如此整改之下，为什么还会有“漏网之鱼”？再次出现乘客遇害事件。这些整改措施都落实到位了吗？

　　网友心之约对此质疑：客服流程不完善或者流于表面！没有预警机制，没有风险判断，出了那么多事情，刚整改没多久都不吸取教训，应该重罚！

　　昨天（25日）下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，要求滴滴立即暂停在浙江区域的顺风车业务。平台越大，责任也就越大。接连两个年轻生命的离开，除了道歉和赔偿，滴滴应该做的还有很多。如果不从制度上、根源上解决问题。那么即使惩治了这一个案件的凶手，以后可能还会有悲剧发生。除了寄希望于平台加强管理，乘客也要提高自我保护的意识。

　　央视财经评论：靠磕头不能蒙混过关 拿出钱不能摆平一切

　　这几年，滴滴不断收购兼并国内同行，努力使自己处于近乎垄断的地位。然而，滴滴并没有认识到，市场份额的扩大，责任和管理必须同步。一味迷信资本的力量能够推动企业做大做强，结果必然是破绽百出。如果滴滴只相信资本的力量，而不承担相应的社会责任，不把管理的根基打扎实，无异于沙滩上建大楼，盖得再高也会垮掉。

　　毫无疑问，如果滴滴有足够的责任心，在第一起恶性事件后，就不应该只是道歉和赔偿，而应该亡羊补牢，早去认真梳理漏洞，早去扎实整改，这比道歉一万次、赔偿多少钱，都更有价值！屡教不改，说到底还是认为，靠磕头就能蒙混过关，拿出钱就能摆平一切。

　　如此短的时间内连续发生这样的恶性事件，人们很难再相信它是偶然。在一个企业，一种危害社会甚至杀害生命的行为屡屡上演，我们不知道对这个企业还能抱有什么信心，我们不知道对这个企业还能抱有什么样的理解。是的，顺风车给我们的生活带来了很大便利，解决了很多人的就业，但与生命相比，这些都不值一提。

　　“我们看到滴滴在本次公告中表示：“就这次沉痛教训，恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪”。

　　对此，你有什么可行性建议？