深圳消委会:疫情期间网络游戏投诉激增，去年2万多宗

资讯 来源：澎湃新闻 2021年02月03日 14:30 A-A+
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2月3日，澎湃新闻从深圳市消委会获悉，春节长假将至，网络游戏用户活跃度和在线时长即将迎来高峰。2月3日，深圳市消委会公布网络游戏相关投诉的统计数字，并发布深圳市网络游戏行业消费评价指数排行榜。

深圳市消委会相关工作人员称，2020年疫情期间，未成年人网络游戏消费投诉激增。深圳市消委会2020年共收到网络游戏相关投诉2.7167万宗，同比增长81.16%；而2019年收到的关于网络游戏的投诉量超过2017、2018两年总和。

2019年12月1日至2020年11月30日，注册所在地在深圳、且年投诉量10宗及以上涉及13家网络游戏经营者，涵盖的网络游戏分别为：天天斗地主、全民枪神边境王者、王者荣耀、和平精英、英雄联盟及穿越火线等。

进行消费评价指数排名发现，目前这13家网络游戏经营者平均消费评价指数为6.48分，均建立了投诉处理绿色通道。大部分经营者能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了经营者对消费者的重视程度，降低了消费者的维权成本。

其中，深圳市禅游科技股份有限公司的消费评价指数得分最高，其在“接单速度”、“提出方案速度”、“和解成功”方面得分较高，说明其重视消费者投诉，响应速度快、和解成功率高、对消费者诚意度高。

深圳市豆悦网络科技有限公司消费评价指数排名第二，其在“和解成功”、“调解成功”、“调解员评分”方面得分最高，说明其投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。

深圳市腾讯计算机系统有限公司消费评价指数排名第三，其在“接单速度”、“提出方案速度”方面得分较高，说明其面对消费者投诉响应速度较快，对消费者诚意度较高。

针对2020年疫情期间未成年人网络游戏消费投诉激增问题，深圳市消委会于2020年3月12日发布《关于规范未成年人网络游戏消费行为的消费提示》，于2020年3月13日推动制定并发布实施国内首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准，指导相关网络游戏经营者采取优化账号安全保护、优化人脸识别等措施，促使2020年下半年未成年人网络游戏投诉量明显下降。

附 深圳市消委会网络游戏行业消费评价指数排行榜（2019年12月1日-2020年11月30日）

备注：

1.本排名中消费评价指数来源于深圳市消委会“315消费通”平台；

2.本排名按深圳市消委会“315消费通”平台上2019年12月1日至2020年11月30日期间，年投诉量10宗及以上网络游戏经营者消费评价指数从高到低排序